Il servizio nasce con l'obiettivo di diffondere una cultura orientata all'utente, alla comunicazione ed alla trasparenza, in collaborazione con il personale appartenente ai vari uffici dell'ente.
Svolge il proprio compito istituzionale gestendo servizi e strumenti di relazione, informazione e comunicazione per i cittadini, distribuendo modulistica e materiale informativo e raccogliendo le segnalazioni presentate dai cittadini.
Collocato all'ingresso dell'edificio di Portoinforma, il Service Point promuove inoltre la comunicazione tra i cittadini e l'istituzione favorendo i processi di verifica della qualità dei servizi ed il loro gradimento da parte degli utenti.